ライブチャットアリス札幌店でスタッフとしてお仕事しています女性スタッフのコンドウです♪スタッフとしてもお仕事をしていますが、チャットレディとしても時々お仕事をしています(*´ｪ`*)

先日、チャットのお仕事の中で大切に思っていることについてお話をさせていただきました(^^)
私は、チャットレディでいちばん大切なのは、会員様のお話を聞くこととだと思っています♪

聞くことがもちろん大切なのですがそれと同時にお話を盛り上がらせることができると会員様にとって楽しい時間を作ることができると思っています。

今日は、お話を上手に盛り上がらせることができる例を書かせて頂きますね(^^)

会員様「最近体の調子が良くて」
あなた「そうなんだ！調子がいいんですね。良かったです！何かやっているの？」
会員様「実はさ、たばこやめたんだ」
あなた「え～～！たばこやめれたの～～～？」
会員様「へへん♪そうなんだ」
という例です！

これを解説すると、チャットレディと会員様での感情の共有化です。

まずはリフレクティング。
会員様を安心させる効果があります。
そして「良かったですね」という彼の気持ちを代弁するこどで感情の共有化が図れます。
もちろん笑顔で共有しましょう♪

次に質問で会話を前へ進めます。
「よく止めれたね」と驚きを伝え会員様を更に調子付かさせます。
会員様は得意になって自分のことをお話します。
リラックスしながら優越感に浸れるのです。

では、反対にブレーキをかけストップさせてしまう聞き方についてです。
エンジンをかけるどころかブレーキをかけてしまうと楽しさがなくなってしまいます。

例）

会員様「最近体の調子が良くて」
あなた「そうなんだ！良かったですね」
会員様「うん、まぁね。実はさ、たばこやめたんだ」
あなた「よくやめれましたね！私の父なんか一回やめたのにまた吸い出して、母に・・・・・・」
会員様「へ～そうなんだ」

という感じです。

これは相槌が会員様の嬉しいという感情にも触れておらずテンションにずれがあります。
そして更には自分の話で彼を遮断し、出番をなくした会員様は引き下がるしかありません。こうして二度もブレーキをかけられたのです。

これでは会員様にとって会話が楽しくなくなってしまいます。
チャットレディとして、自分だけではなく会員様が楽しく慣れるような会話を目指しましょう。
聞き上手なチャットレディになりましょう。

—