ライブチャットのメールで会員様の心を掴む♪
皆さんコンバンワ♪
ライブチャットアリス札幌支店 店長ミウラでございます^^
いよいよ札幌にも夏本番がやってまいりましたね^^
駅前のビアガーデンに行きたいですw
皆様くれぐれも熱中症には十分お気をつけください。
札幌は夜は涼しく、過ごしやすいですが油断は禁物でございますよ。
さてさて、本日は、、
待機中に男性会員様から『お気に入り登録しました』と言うメッセージや、
会員様から直接のメールメッセージが届いた事があるかと思います。
また、チャット後にはお礼メールを送る。
こちらは基本中の基本ですね^^
ここで、皆さん本当にちゃんとお返事されていますか?
そこで今回は上手なメールの対応の仕方についてお話しします^^
●本文よりも件名が大事
件名は本文を読んでもらう為に、とっても重要なポイントです。
例えば件名に「こんにちは」等、いかにも適当な普通の挨拶だと、中身まで適当なのではないか、 とあまり読んでもらえません。
件名には、本文を読みたい と思わせる言葉を選びましょう。
例えば、さとしさん宛にお礼のメッセージを送る場合、>>件名「さとしさん、今日一ついい忘れたことがあります」
このように、「なになに?」と思わせる件名を強引にでも作ることが大切です。
●本文はどうすれば良いの?
まずは件名が大切、ということを説明しました。
無理矢理にでも気のひくような件名を作り、本文はそれに対して内容を書いていきます。
>>本文「今日最後しっかりお礼の挨拶ができなくてすみません><;また◯◯をしたり、△△のようなお話沢山聞かせてください^^」
いかがですか?
件名では「何かあったのだろうか?」と思わせる言葉でも、本文とつなげるとまるで自然です。
●基本的にメリハリをつける
これはチャットにおいても同じことですが、基本的にはメッセージもチャットも、 言葉にメリハリをつけることが大切です。
一度、間を置いたりすることで、会話の中で感情の強弱をつけることができます。
どんなメッセージも必ず返信をしましょう。 そうすることで、会員様とつながり、常連様になってくれる可能性が上がりますよ^^
それでは本日はこの辺で^^
ライブチャットアリス札幌支店
店長ミウラでございました♪